每一次外訪都滿載著客戶的期許
每一面錦旗都匯聚成群眾的口碑
2020年3月份，鄭州分公司外訪員工崔天恒接到一通陌生電話。該電話稱自己有多家銀行欠款，希望能通過恒源昊進(jìn)行處理。
面對主動找上門來要償還欠款的持卡人，崔天恒感到很意外，也很認(rèn)真的回答了持卡人關(guān)于還款政策等方面的問題。
持卡人稱，他因生意失敗，導(dǎo)致欠下大筆銀行信用卡債。去年，恒源昊外訪同事聯(lián)系過他，讓他對公司有一定的了解，認(rèn)可我司的工作態(tài)度和專業(yè)程度，但當(dāng)時手頭無錢，無能力處理。年后，有了一筆余錢，所以主動與我方聯(lián)系，咨詢自己目前欠款的詳細(xì)情況。
在溝通中我方了解到持卡人多家銀行欠款，現(xiàn)在有能力處理一部分，出于可靠性考慮，想找到一個負(fù)責(zé)任的公司處理自己的案件，當(dāng)持卡人了解到自己的案件是可以調(diào)到我們的公司后，強(qiáng)烈要求我們公司為其處理此案件，并愿意配合還款。
3月17日持卡人案件轉(zhuǎn)移至我司，再經(jīng)過多次電話溝通銀行減免政策后，持卡人積極準(zhǔn)備減免材料。在溝通中，持卡人對我司負(fù)責(zé)任的態(tài)度和精湛的專業(yè)知識很認(rèn)可，也對當(dāng)?shù)厝藥退幚砬房顦I(yè)務(wù)很放心。
3月19日，銀行減免政策下來后，持卡人在五分鐘內(nèi)處理了欠款。在進(jìn)一步溝通中還了解持卡人在浦發(fā)銀行仍然有大額欠款，但現(xiàn)在能力不夠，預(yù)計下半年處理，到時候還需要我們公司負(fù)責(zé)。
在還款后，持卡人多次來電對我方表示感謝，邀請吃飯，我方員工婉拒稱，這是我們應(yīng)該做的工作，我們不能吃你的拿你的，并且我們公司也有明確的規(guī)定不能這樣做。
3月20日，持卡人送一面錦旗對我司聊表謝意。
真誠的服務(wù)和專業(yè)的知識終會贏得持卡人的放心托付，恒源昊人做正確的事，踐行“讓社會更溫暖”的愿景。
