8月30日，交通銀行太平洋信用卡中心主辦的內(nèi)部刊物《交匯》第14期以《積極協(xié)商 陽(yáng)光催收——欠款人贈(zèng)送錦旗致謝催收后端外包服務(wù)商》為題，專門對(duì)恒源昊石家莊分公司進(jìn)行了宣傳報(bào)道，對(duì)我公司的溫暖催收給予了高度認(rèn)可和充分肯定。
事情還得從2019年5月初，恒源昊石家莊分公司接受交行催收部一單拖欠金額超過(guò)10萬(wàn)元的欠款催收委托說(shuō)起。
欠款人住在太行山區(qū)。在交通極為不便的情況下，外訪專員克服困難，第一時(shí)間到達(dá)欠款人家中。經(jīng)過(guò)實(shí)地考察和詳細(xì)交談，了解到欠款人信用卡逾期的原因，是因?yàn)榻o孩子看病治療花光了所有積蓄，而且欠款人在開(kāi)車途中又遭遇了車禍，由于家庭生活正陷入極度困難之中，欠款人明顯存在輕生念頭。
外訪專員一邊安撫欠款人情緒，一邊抓緊時(shí)間向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。得知情況后，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，隨即與交行催收部溝通，根據(jù)催收部相關(guān)政策向欠款人提供了減免方案，很大程度上減少了欠款人的還款壓力。與此同時(shí)，外訪專員反復(fù)勸導(dǎo)開(kāi)解欠款人及其家人，喚醒他們生活的希望。兩個(gè)多月來(lái)，經(jīng)過(guò)多次溝通，欠款人逐漸恢復(fù)了對(duì)生活的信心并主動(dòng)表示了歸還欠款的愿望。最終，在交行催收部和石家莊分公司的共同努力下，欠款人在7月底全部歸還了欠款本金。
堅(jiān)守“讓社會(huì)更溫暖”的愿景和理念，外訪專員以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、善良友好的耐心溝通和人文關(guān)懷的真誠(chéng)表達(dá)，重新喚起了欠款人的生活信心，欠款人在歸還欠款后專門制作了一面錦旗“溫暖催收 贈(zèng)錦言謝”送到石家莊分公司。承擔(dān)“讓客戶的管理更簡(jiǎn)單”的使命，嚴(yán)守合規(guī)催收底線，通過(guò)提供良好服務(wù)，石家莊分公司支持銀行客戶完成了壓降不良的任務(wù)，獲得了合作客戶的充分肯定和高度認(rèn)可。
月暈而風(fēng)，見(jiàn)微知著。石家莊外訪催收的故事，不過(guò)是恒源昊眾多錦旗故事的一個(gè)側(cè)面和剪影。不忘初心，牢記使命。14年來(lái)，恒源昊肩負(fù)“讓客戶的管理更簡(jiǎn)單”的使命，秉持“專業(yè)、尊重、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏”核心價(jià)值觀，為銀行客戶群體提供專業(yè)、精湛、高效的貸后資產(chǎn)管理服務(wù)，共同攜手致力于降低金融風(fēng)險(xiǎn)、推動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信，篤行致遠(yuǎn)，砥礪前行。
