一面錦旗，一個故事；
一份信賴，一份鼓勵。
“錢不是我用的，我為什么要幫別人還款？你們去找用錢的人，和我沒關系，別來找我！”這是河北廊坊建設銀行持卡人劉女士和外訪員工見面后說的第一句話。
“欠債還錢，天經地義”流傳了千年的俗語，劉女士很明白這句話的道理。但她不理解的是明明錢不是自己花的，為什么還要還錢？
2019年7月，河北廊坊外訪點員工劉德亮、施志良收到提單，對建行持卡人劉女士進行外訪。根據戶籍地址找到劉女士所在的地區(qū)，發(fā)現此處為拆遷地區(qū)，舊地址失效。經過多方打探后得知，附近一片村民都已搬進回遷小區(qū)，第一次外訪未見到劉女士，無功而返。為提高和持卡人見面談話的機會，劉德亮、施志良決定夜訪。第二次外訪時間大約在傍晚六點鐘，此次成功和持卡人劉女士見面。
“40歲左右的年紀，穿著整齊，略有化妝，面容并非飽經風霜”僅僅只是一個簡單的照面，劉德亮和施志良大致能判斷劉女士有一定還款能力，遲遲不還款應該是心有不甘缺乏還款意愿，同時對于信用卡逾期造成的嚴重后果不了解。
面對外訪工作人員時，劉女士態(tài)度很堅決：信用卡不是她在用，欠款她也不處理。對于處理這樣的狀況工作人員已經得心應手了。主動出示身份證件、簡單的向持卡人闡明來意，了解到不還款是因為：劉女士為了給朋友救急才去辦理的信用卡，并非她本人在使用?，F在也不清楚是什么情況，一直對逾期不理睬是以為對她沒有影響。
針對眼前的狀況，工作人員首先向劉女士普及相關信用卡還款知識，除非有明確的證據證明信用被他人盜刷，否則辦卡人是要承擔還款責任的。其次詳細說明信用卡逾期可能會帶來的影響，引起了劉女士高度重視。在深入交談后，知悉用卡人和劉女士關系較為親密，外訪員工建議持卡人先行處理欠款，再通過私下協(xié)商讓持卡人還款。
通過半個小時深入淺出的解釋，劉女士態(tài)度有所轉變，意識到問題的嚴重性，表示愿意還款，避免以后給自己惹麻煩。為了表達對外訪員工給她詳細講解信用卡的知識感謝之情，劉女士特制作了一面錦旗。
有時候也許只是工作盡職盡責，便讓人消弭一場禍事。小小一面錦旗，也是對工作的肯定。
為保護持卡人隱私和權益，維護持卡人個人信息安全，
上述圖文對持卡人的個人信息進行了隱藏處理。
每一次外訪都滿載著客戶的期許
每一面錦旗都匯聚成群眾的口碑
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